Điều Khoản & Điều Kiện gai2

Trong phạm vi Điều khoản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "gai2" hoặc "Nền tảng": Dịch vụ giải trí trực tuyến vận hành tại tên miền gai2.org, bao gồm toàn bộ phần mềm, ứng dụng di động, trang web, API và các dịch vụ liên quan.
• "Người dùng" hoặc "Thành viên": Cá nhân đã hoàn tất thủ tục đăng ký và tạo tài khoản hợp lệ trên gai2.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được gai2 cấp sau khi đăng ký thành công, bao gồm ví tiền, lịch sử giao dịch và thông tin cá nhân.
• "Số dư": Tổng tiền thật (tính bằng VNĐ) hiện có trong tài khoản của Người dùng tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Tiền thưởng": Bất kỳ khoản tiền khuyến mãi nào do gai2 cấp cho Người dùng theo các chương trình khuyến mãi được công bố, không phải tiền thật có thể rút ngay.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement / WR): Số lần Người dùng phải đặt cược tổng giá trị tiền thưởng nhân với hệ số vòng cược trước khi được rút tiền thưởng.
• "Giao dịch": Bao gồm tất cả hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược và nhận thưởng thực hiện qua tài khoản gai2.
• "Dịch vụ": Toàn bộ sản phẩm giải trí của gai2 bao gồm sảnh đá gà, casino trực tiếp, nổ hũ (slots), vòng quay may mắn và các trò chơi khác.

2.1. Yêu cầu về độ tuổi

gai2 có quyền yêu cầu Người dùng xác minh độ tuổi bằng Chứng minh nhân dân (CMND), Căn cước công dân (CCCD) hoặc Hộ chiếu còn hiệu lực bất cứ lúc nào. Tài khoản của Người dùng không đáp ứng điều kiện độ tuổi sẽ bị đình chỉ và toàn bộ số dư trong tài khoản (bao gồm cả tiền thật đã nạp) sẽ bị giữ lại trong quá trình điều tra và xử lý theo quy định pháp luật.

2.2. Nguyên tắc một tài khoản

Mỗi Người dùng chỉ được phép đăng ký và sở hữu đúng một (01) tài khoản duy nhất trên gai2. Nghiêm cấm việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Dùng nhiều số điện thoại hoặc email khác nhau để tạo nhiều tài khoản
• Nhờ người thân hoặc bạn bè đăng ký tài khoản thay mình
• Sử dụng VPN hoặc proxy để tạo tài khoản từ địa chỉ IP khác nhau
• Đăng ký tài khoản mới sau khi tài khoản cũ đã bị đình chỉ

2.3. Tính chính xác của thông tin

Khi đăng ký tài khoản gai2, Người dùng cam kết cung cấp thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ. Thông tin đăng ký bao gồm họ tên thật (đúng với giấy tờ tùy thân), số điện thoại chính chủ và ngày sinh chính xác. Mọi hành vi cung cấp thông tin giả mạo hoặc thông tin của người khác đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản vĩnh viễn.

Khi sử dụng dịch vụ của gai2, Người dùng cam kết:

1. Tuân thủ toàn bộ Điều khoản này và mọi quy định bổ sung được gai2 công bố định kỳ.
2. Chỉ sử dụng tài khoản gai2 cho mục đích giải trí cá nhân, không sử dụng vì mục đích thương mại hoặc kinh doanh.
3. Tự chịu trách nhiệm về mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình.
4. Không cho phép người khác truy cập hoặc sử dụng tài khoản gai2 của mình.
5. Thông báo ngay cho gai2 khi phát hiện bất kỳ hoạt động đáng ngờ hoặc truy cập trái phép nào vào tài khoản.
6. Không sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để thực hiện cược hoặc tương tác với nền tảng mà không có sự cho phép bằng văn bản từ gai2.
7. Không cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc lỗ hổng hệ thống để thu lợi bất chính. Trong trường hợp phát hiện lỗi, Người dùng có nghĩa vụ báo cáo cho gai2 ngay lập tức.

4.1. Phương thức và giới hạn nạp tiền

gai2 hỗ trợ các phương thức nạp tiền bằng VNĐ bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay và chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, Techcombank, Agribank, BIDV, VPBank và các ngân hàng hợp tác khác). Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi lần giao dịch.

Người dùng chỉ được sử dụng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng chính tên mình để nạp tiền. gai2 không chấp nhận thanh toán qua tài khoản của bên thứ ba dưới bất kỳ hình thức nào.

4.2. Rút tiền và xác minh danh tính

Trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên, Người dùng bắt buộc phải hoàn thành quy trình xác minh danh tính (KYC) bằng cách cung cấp ảnh chụp rõ nét của CMND/CCCD và ảnh chân dung cầm giấy tờ tùy thân. Quy trình này chỉ thực hiện một lần và có giá trị vĩnh viễn cho tài khoản. Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi lần giao dịch. Tiền thưởng không đáp ứng điều kiện vòng cược chưa thể rút ra.

4.3. Quyền từ chối giao dịch

gai2 bảo lưu quyền từ chối hoặc trì hoãn bất kỳ giao dịch nào nếu có cơ sở hợp lý để nghi ngờ giao dịch đó vi phạm Điều khoản này, liên quan đến gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm pháp luật hiện hành.

Mỗi trò chơi trên gai2 có mức cược tối thiểu và tối đa riêng được hiển thị rõ ràng trong giao diện của game đó. Người dùng có trách nhiệm tự xem xét và hiểu các mức cược trước khi tham gia. Kết quả của mọi trò chơi được xác định ngay khi ván chơi kết thúc và mọi lệnh cược đã được xác nhận không thể hủy bỏ.

Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật hoặc gián đoạn kết nối trong khi ván chơi đang diễn ra, gai2 sẽ áp dụng chính sách sau:

• Nếu ván chơi hoàn thành và kết quả được ghi nhận: kết quả có giá trị và số tiền tương ứng được cập nhật vào tài khoản.
• Nếu ván chơi bị gián đoạn trước khi có kết quả: khoản tiền cược sẽ được hoàn trả vào tài khoản Người dùng trong thời gian sớm nhất.

Tất cả các chương trình khuyến mãi do gai2 cung cấp đều phải tuân theo điều kiện riêng được công bố kèm theo từng chương trình. Các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi khuyến mãi bao gồm:

• Mỗi Người dùng chỉ được tham gia mỗi chương trình khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng phải hoàn thành vòng cược theo yêu cầu (thường từ 10x đến 30x tùy chương trình) trước khi được rút.
• Các cược đặt bằng tiền thưởng trên một số game nhất định (có thể không đóng góp đầy đủ vào yêu cầu vòng cược) sẽ được ghi chú cụ thể trong điều kiện của từng chương trình.
• Việc lạm dụng khuyến mãi, bao gồm nhưng không giới hạn: rút tiền trước khi hoàn thành vòng cược, cược hai chiều, khai thác điểm mù trong điều kiện khuyến mãi — sẽ dẫn đến hủy toàn bộ tiền thưởng và có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản.

Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản gai2 của mình. gai2 khuyến cáo mạnh mẽ Người dùng:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, dài tối thiểu 8 ký tự bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) ngay sau khi đăng ký.
• Không lưu mật khẩu trên các thiết bị công cộng hoặc trình duyệt không tin cậy.
• Đổi mật khẩu định kỳ ít nhất 3 tháng một lần.

gai2 tuyên bố rằng nhân viên của nền tảng không bao giờ yêu cầu Người dùng cung cấp mật khẩu, mã OTP hay thông tin thẻ ngân hàng qua bất kỳ kênh nào. Nếu nhận được yêu cầu như vậy, Người dùng cần ngay lập tức báo cáo cho bộ phận hỗ trợ gai2.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây trên nền tảng gai2:

• Gian lận, gian lận tiền thưởng hoặc bất kỳ hành vi lừa dảo nào nhằm thu lợi bất chính.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc nhà cái để gian lận kết quả cược.
• Sử dụng phần mềm bot, công cụ tự động hoặc bất kỳ hình thức gian lận kỹ thuật nào.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng gai2 cho bất kỳ hoạt động phi pháp nào.
• Đe dọa, quấy rối hoặc xúc phạm nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.
• Tái sử dụng phương thức thanh toán đã bị gai2 từ chối trong quá trình xác minh danh tính.
• Tạo tài khoản giả mạo hoặc sử dụng thông tin cá nhân của người khác.
• Cố ý khai thác lỗi kỹ thuật để thu lợi mà không báo cáo cho gai2.

gai2 bảo lưu quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của bất kỳ Người dùng nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Tài khoản bị nghi ngờ liên quan đến gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động phi pháp đang được điều tra.
• Người dùng cung cấp thông tin không trung thực trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Theo yêu cầu của cơ quan thực thi pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.

Người dùng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ gai2 và xác minh danh tính. Số dư tiền thật hợp lệ (đã hoàn thành điều kiện vòng cược) sẽ được hoàn trả trong vòng 72 giờ sau khi xử lý yêu cầu.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, gai2 không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tiền bạc phát sinh từ hoạt động cá cược do Người dùng tự thực hiện.
• Mất mát do gián đoạn dịch vụ ngoài tầm kiểm soát của gai2 (thiên tai, sự cố điện lưới, tấn công mạng từ bên ngoài).
• Mất mát do Người dùng để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
• Quyết định cược của Người dùng dựa trên thông tin hoặc lời khuyên từ bên thứ ba không phải gai2.

Tổng mức trách nhiệm tối đa của gai2 đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá số tiền Người dùng đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước ngày phát sinh tranh chấp.

gai2 cung cấp các công cụ hỗ trợ Người dùng kiểm soát hoạt động cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể đặt giới hạn nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần Cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua: Thiết lập mức thua tối đa mỗi phiên chơi; khi chạm mức này, hệ thống tự động khóa phiên chơi.
• Tự loại trừ tạm thời: Người dùng có thể tự tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Trong trường hợp cần thiết, Người dùng có thể yêu cầu gai2 đóng tài khoản vĩnh viễn và ngăn chặn mọi nỗ lực đăng ký lại.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, vui lòng tìm kiếm sự giúp đỡ từ các chuyên gia sức khỏe tâm thần hoặc các tổ chức hỗ trợ người nghiện cờ bạc tại Việt Nam. Tham khảo thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của gai2.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng gai2 — bao gồm nhưng không giới hạn: logo, biểu tượng, giao diện người dùng, văn bản, hình ảnh, âm thanh, video, phần mềm và mã nguồn — đều thuộc sở hữu độc quyền của gai2 hoặc các bên cấp phép tương ứng và được bảo vệ theo pháp luật sở hữu trí tuệ hiện hành.

Người dùng không được sao chép, phân phối, sửa đổi, tạo sản phẩm phái sinh, hiển thị công khai hoặc khai thác thương mại bất kỳ phần nào của nội dung gai2 mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ gai2.

gai2 bảo lưu quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có sửa đổi quan trọng, gai2 sẽ thông báo cho Người dùng qua ít nhất một trong các kênh sau: thông báo qua SMS, email, thông báo in-app hoặc banner trên trang chủ gai2.org.

Việc Người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực của bản Điều khoản được sửa đổi đồng nghĩa với việc Người dùng chấp nhận và đồng ý với các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư tiền thật trước ngày có hiệu lực.

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều khoản này sẽ được giải quyết theo thứ tự ưu tiên sau:

1. Thương lượng trực tiếp: Các bên sẽ cố gắng giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng thiện chí trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh tranh chấp.
2. Hòa giải: Nếu thương lượng không thành, tranh chấp có thể được đưa ra hòa giải theo quy định.
3. Trọng tài: Nếu hòa giải không thành, tranh chấp sẽ được giải quyết bằng phương thức trọng tài.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản này hoặc muốn khiếu nại về dịch vụ của gai2, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

Khiếu nại chính thức bằng văn bản qua email sẽ được ghi nhận có dấu thời gian và được xử lý bởi bộ phận pháp lý của gai2 trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận.